北九州市で始まる「待たない窓口」　期待される効果とは？　　｜ニュース｜テレQ

北九州市で始まる「待たない窓口」　期待される効果とは？　　

2025/06/23 (月) 16:30

今週、北九州市の行政サービスを市民がストレスなく受けられる新しいシステムが動き出します。

北九州市ＤＸ・ＡＩ戦略室　金田　典子さん
「北九州市ではスマホひとつで予約ができる「待たない区役所」が始まります」

今週金曜から始まる「待たない区役所」と名付けられた、この市民サービス。窓口で行政手続きをしたい時間をスマホなどを使って事前予約できるものです。実際予約する場合は、インターネットで区役所のサイトを開きます。

北九州市ＤＸ・ＡＩ戦略室　金田　典子さん
「引っ越しに関することなら転入・転出・転居などがあり例えば転入であれば、日にちを選んで予約することができる」

そして予約した日時に区役所に行って、予約番号を入力して発券すると待たずに手続きができます。「待たない区役所」は２０２５年２月に小倉北区役所と若松区役所などで試験的に開始。この４カ月間で約１０００件の利用がありました。アンケートによりますと９８%の人がまた利用したいと回答しています。

北九州市ＤＸ・ＡＩ戦略室　金田典子さん
「妊婦が長時間の待ち時間は体にキツいという声があったが、それも待たずに手続きできることで今回かなり楽だったという声をもらった」

手続きに訪れた家族に新しいシステムが始まることを話すと。

市民
「便利ですね、待ち時間が長い時に」

今回のシステムの初期投資は約２億８０００万円。来庁者数と滞在時間を減らすことがシステム導入の目的です。北九州市は、住民票や戸籍謄本などはコンビニで取得してもらい、窓口では、生活相談など対面でのやり取りが必要な業務に重点を置きたいとしています。

北九州市ＤＸ・ＡＩ戦略室　金田　典子さん
「市民にもとても便利になるものなのでこれからたくさんの人に利用してもらい便利さを実感してもらいたい」