最新のAI技術の拠点 北九州市にオープン

2026/04/21 (火) 16:30

行政の窓口業務の自動化などをサポートする最新のコールセンターが、北九州市にオープンしました。電話でのやり取りをAIがチェックする最新技術が投入されています。

コールセンターを運営するのは、通信会社UーNEXTホールディングスのグループ会社タクトです。タクトは、コールセンターのオペレーターが、誤った発言などをしたときに注意を促したり、会話の文字起こしをしたりAIを使ってオペレーターの補助作業を行ったりしていて、今後は、AIの精度を高める研究を進めます。北九州市では、2025年から区役所の来庁者数と滞在時間を減らそうと窓口の自動化を進めています。市職員を始め、コールセンターで働く経験の浅い人のサポートにつながることが期待されています。

北九州市 武内和久市長
「最先端のAI技術を使ったビジネスのありかたそれによる働き方を北九州市でドンドン広めてほしいと期待している」

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